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顾客关系管理是零售花店维护顾客和提升服务品质的重要环节。
首先,建立顾客档案,记录顾客的购买历史、喜好和特殊需求,为顾客提供个人化的服务和推荐。
其次,加强与顾客的沟通与互动,透过电话、简讯、社群媒体等方式,随时了解顾客的回馈与建议,解决顾客的问题与疑虑。
此外,开展会员制度,为会员提供积分、优惠券、生日礼物等福利,增加顾客的粘性和忠诚度.还可以定期举办顾客答谢活动,如免费花艺课程、花束赠送等,增强顾客的归属感和满意度。
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