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零售花藝中的顧客關係管理
顧客關係管理是零售花店維護顧客和提升服務品質的重要環節。
首先，建立顧客檔案，記錄顧客的購買歷史、喜好和特殊需求，為顧客提供個人化的服務和推薦。
其次，加強與顧客的溝通與互動，透過電話、簡訊、社群媒體等方式，隨時了解顧客的回饋與建議，解決顧客的問題與疑慮。
此外，開展會員制度，為會員提供積分、優惠券、生日禮物等福利，增加顧客的粘性和忠誠度.還可以定期舉辦顧客答謝活動，如免費花藝課程、花束贈送等，增強顧客的歸屬感和滿意度。
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